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从做菜中让你明白什么是流程管理
TIME:2019-09-06   FROM:南宁市天外天企业管理咨询有限公司

流程是什么?很多人听到这个词,是否觉得就是很飘渺,其实笔者感同身受,几经寻觅与思考,在生活中找到了如何去诠释,那就是做菜,这个我们每天都在接触的事情,寻常到不能再寻常的家务活真的可以解读它,揭开它神秘的面纱吗?好,那就让笔者用一则故事为大家讲解吧。


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    老Z,是一家酒楼的厨师,接到boss的通知,今天有客人订了桌,于是老Z就很早就起来了,赶往超市。


    Boss在跟老Z说的时候,大致交代了,客人要求1桌在1200元左右,具体菜色由酒楼安排即可。


    一番考虑后,老Z列出了清单,每种菜品所需配料,出门前把清单带在身上出门采购了,由于已经有了清单,老Z在采购上就很快,并且带上一大包回到了酒楼。


    老Z在酒楼并不是一个跑腿的,而是厨房的一把手,只不过多年买菜经验,让他学会了一眼看出哪些菜是比较新鲜的,老Z把菜拿回厨房后就开始分工了,小A拣菜,小V洗菜…..


    每个人都在忙碌着,2个小时过去了,一道道可口的菜肴出来了,也送到了桌上。


    老Z所在的酒楼在当地小有名气,今天得这些客人也是慕名而来,不出意外,客人对今天得菜品也是满意,不过临走前,一位客人提了个小建议,就是铁板牛肉稍微大块了点。


    老Z虚心接受了客人的建议,并且反思了整个烹饪过程,寻找差错环节。


    整个故事结束了,从这过程我们可以提取这些环节:计划--采购--捡菜--洗菜--切菜--装盘--炒菜--装盘--上桌--反馈--总结,这些环节链我们可以总结为:


    一、计划组织阶段


    二、实施运营阶段


    三、总结阶段


    计划组织阶段,其实不容易的,因为这就是在做规划。计划组织阶段含有哪些计划呢:


    配菜计划:怎么搭配好看,比较有营养


    采购计划:采购多少


    运营计划:怎么做,炒菜先放盐还是先放味精


    整改计划:上次盐放太多了,这次应该怎么放呢


    组织分工计划:哪人切菜,哪人洗菜


    实施阶段是每个过程组成的,而每个过程环节我们称呼为过程指标,我们在每个环节都会加以要求,定上标准。举例来说,就切菜环节。


    1、切菜切多少才不会浪费,数量要求;


    2、我们不仅要数量,还要质量,我们要求切得好看点,质量要求


    3、我们切菜总不能随便来吧,年未满几岁是不能切菜的,安全要求


    4、切菜也不能切一天吧,时效要求


    5、切菜的环境是不是也要说明下,有卫生点,卫生要求


    对每个环节每个人的工作任务都做要求,下标准,这就是一份岗位说明书,也同时是一份考核表了。


    我们对整个环节都进行管理,这就是流程管理了。


    这些环节由资源(菜、配料等)、过程、过程的作用力(哪个先做)、结果(做好的菜色)、对象(客人)、价值(得到客户满意,吃的饱),总的6个因数组成,这就是一个流程的分子,也是流程6要素。


    回归到做菜的话题上,我们为什么要求那么高去做一道菜呢,因为我们要服务客人,于是我们用了标准烹饪手段,并且使得我们菜色得到客户肯定、提高了我们的菜色品质,同时也是降低了菜的原料的浪费(多少菜,怎么切,切多少)。


    其实这就是流程管理的目的,流程管理的目的是什么,就是管理好整个流程,能够适应企业的发展,其中利用管理工具使得公司的成本降低了,缩短时间,提供效益,客户满意,业务增加,提高企业竞争力。


    以上为大家说明了,流程何为物,流程管理的过程,流程管理的目的,说到*各位看官是否有些感叹“治大国如烹小鲜”。


来源:中人网作者:叶子晴


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